Démarches Qualité

NOTRE DEMARCHE QUALITE

L’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire a pour mission première d’accompagner les entreprises ligériennes qui font le choix d’ouvrir leurs portes au public. Ces entreprises respectent une charte de qualité commune.

De façon individualisée ou collective, l’association accompagne les entreprises membres dans leur quête de qualité et de professionnalisation de leur circuit de visite.

Un accompagnement individuel :

  • Réalisation d’un diagnostic de la visite d’entreprise
  • Accompagnement sur un projet de développement spécifique
  • Mise en relation avec des prestataires spécialisés

Un accompagnement collectif :

  • Offre de formations gratuites pour améliorer la qualité des visites d’entreprise et professionnaliser l’activité, sur des thèmes particuliers
  • Organisation d’ateliers partages d’expériences dans et entre les entreprises membres sur des sujets proposés et animés par les entreprises membres.

Consulter et ou télécharger la charte qualité de l’association

 QUALITE TOURISME™

Depuis 201a-logoquadri02, l’association « Visitez nos entreprises en Pays de la Loire » s’est engagée dans la démarche qualité nationale auprès du label « Destination Entreprise » et de la marque « Qualité Tourisme ».

Depuis le 1er janvier 2015, la CCI Pays de la Loire est devenue « partenaire local » du Plan Qualité Tourisme en région et a délégué à l’association « Visitez nos entreprises en Pays de la Loire »   la maitrise d’œuvre du déploiement de la marque « Qualité Tourisme » pour l’activité de visite d’entreprise.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité nationales engagées pour la satisfaction des visiteurs. Il s’agit de mettre à la disposition des visiteurs un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité. Elle permet de structurer la filière du Tourisme de Découverte Économique, d’harmoniser les prestations d’accueil et d’assurer une communication nationale.

Pour l’entreprise, c’est une démarche de progrès qui l’aide à :

  • améliorer la qualité de ses visites
  • motiver le personnel
  • évaluer et optimiser les retombées des visites
  • bénéficier d’une reconnaissance nationale

Les entreprises labellisées « Qualité Tourisme » s’engagent à tout mettre en œuvre pour satisfaire les attentes des visiteurs.

Cet engagement porte principalement sur 5 thématiques (297 critères) :

    • Confort et Hygiène
    • Qualité de la prestation
    • Savoir-faire et Savoir-être
    • Information et Communication
    • Développement Durable

La marque « Qualité Tourisme » visant l’excellence, au moins 85% des critères doivent être validés pour qu’un établissement soit labellisé.

Le label est à renouveler tous les 3 ans.

 

En région Pays de la Loire, c’est le réseau «Visitez nos entreprises en Pays de la Loire» qui est l’organisme délégué chargé d’accompagner les entreprises dans cette démarche qualité.

Cela se traduit par différentes actions :

  • l’organisation d’un atelier partages d’expériences thématique
  • la réalisation d’un diagnostic permettant d’identifier les améliorations à apporter à la prestation de l’entreprise,
  • la gestion administrative du dossier,
  • les relations avec le cabinet d’audit indépendant et l’organisation de la visite mystère,
  • la présentation du rapport d’audit de l’entreprise à la Commission Régionale de la Gestion de la Marque animée par les services de l’Etat,
  • le suivi de la communication du label sur le territoire via notamment la réalisation d’une vidéo promotionnelle de l’entreprise labellisée, de communiqués et conférences de presse, de relais d’actualités sur les réseaux sociaux, etc.

125 entreprises sont reconnues par Qualité Tourisme en France (source DGE – 2017). La région des Pays de la Loire tient la 2e position après la région PACA dans son offre de visites d’entreprises reconnues par cette marque nationale.

Les entreprises labellisées du réseau de l’association « Visitez nos entreprises en Pays de la Loire » sont :

Pour plus d’information sur le label : le site web de la marque ou imprimer un document de présentation Qualité Tourisme

Pour plus d’information, contactez-nous contact@visiteznosentreprises.com