Démarches Qualité

NOTRE DEMARCHE QUALITE

L’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire accompagne ses entreprises membres dans la professionnalisation, l’amélioration, le développement de leur activité visite, sur la base d’une charte de qualité.

VNEpdl assure un suivi individuel en fonction des demandes des entreprises et organise des ateliers partages d’expériences, des rencontres thématiques et des visites collectives. Ces temps d’échanges privilégiés rythment la vie du réseau et concourent à l’évolution, la diversification, l’excellence des propositions de visites en entreprise pour satisfaire tous les publics.

Consulter et ou télécharger la charte qualité de l’association

 QUALITE TOURISME™

Depuis 201a-logoquadri02, l’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire s’est engagée dans la démarche qualité nationale auprès du label «Destination Entreprise» puis de la marque d’Etat Qualité Tourisme.

Depuis le 1er janvier 2015, la CCI Pays de la Loire est devenue « partenaire local » du Plan Qualité Tourisme en région et a délégué à l’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire   la maîtrise d’œuvre du déploiement de la marque Qualité Tourisme pour l’activité visite d’entreprise.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité nationales engagées pour la satisfaction des visiteurs. Il s’agit de mettre à la disposition des visiteurs un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité. Elle permet de structurer la filière du Tourisme de Découverte Économique, d’harmoniser les prestations d’accueil et d’assurer une communication nationale.

Pour l’entreprise, c’est une démarche de progrès qui l’aide à :

  • améliorer la qualité de ses visites
  • motiver le personnel
  • évaluer et optimiser la satisfaction des visiteurs
  • bénéficier d’une reconnaissance nationale

Les entreprises labellisées Qualité Tourisme s’engagent à assurer une information, un accueil, une prestation et un suivi en faveur de la satisfaction de ses visiteurs.

Cet engagement porte principalement sur 5 thématiques (297 critères) :

  • Confort et hygiène
  • Qualité de la prestation
  • Savoir-faire et Savoir-être
  • Information et Communication
  • Développement Durable

La marque Qualité Tourisme visant l’excellence, au moins 85% des critères doivent être validés pour qu’un établissement soit labellisé.

Le label est à renouveler tous les 5 ans, depuis 2016.

En région Pays de la Loire, l’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire accompagne les entreprises engagées dans le dispositif pour obtenir la marque nationale Qualité Tourisme.

Cela se traduit par différentes actions :

  • l’organisation d’un atelier partages d’expériences thématique
  • la réalisation d’un diagnostic permettant d’identifier les améliorations à apporter à la prestation de l’entreprise,
  • la gestion administrative du dossier,
  • les relations avec le cabinet d’audit indépendant et l’organisation de la visite mystère,
  • la présentation du rapport d’audit de l’entreprise à la Commission Régionale de la Gestion de la Marque animée par les services de l’Etat,
  • le suivi de la communication du label sur le territoire via notamment la réalisation d’une vidéo promotionnelle de l’entreprise labellisée, de communiqués et conférences de presse, de relais d’actualités sur les réseaux sociaux, etc.

125 entreprises sont reconnues par Qualité Tourisme en France (source DGE – 2017). La région des Pays de la Loire tient la 2e position après la région PACA dans son offre de visites d’entreprises reconnues par cette marque nationale.

18 entreprises du réseau de l’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire ont obtenu la marque Qualité Tourisme :

Pour plus d’information sur le label : le site web de la marque ou imprimer un document de présentation Qualité Tourisme