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Depuis 2005, l’association « Visitez nos entreprises en Pays de la Loire » s’est engagée dans la démarche qualité nationale – initiée par les Chambres de Commerce et d’Industrie appliquée à la visite d’entreprise et dotée du label « Destination entreprise ».
Ce label permet de structurer la filière du Tourisme de Découverte Économique, d’harmoniser les prestations d’accueil et d’assurer une communication nationale.
 Pour l’entreprise, c’est une démarche de progrès qui l’aide à :
- améliorer la plus-value et la qualité de ses visites (parcours, guidage et message)
- impliquer le visiteur et le personnel dans la visite
- augmenter sa notoriété (reconnaissance)
L’entreprise labellisée « Destination entreprise » s’engage à tout mettre en œuvre pour satisfaire les attentes des visiteurs. Cet engagement porte principalement sur 7 points (150 critères) :
- l’information : communiquer sur l’offre de visite et diffuser une information précise et complète sur les conditions de visite
- l’accès : faciliter la venue et l’accessibilité des visiteurs.
- l’accueil : mettre à disposition des visiteurs un espace d’accueil spécifique avec un personnel formé à l’accueil.
- l’intérêt de la visite : mettre en place sur le site de production, un parcours structuré permettant de valoriser la culture de l’entreprise, ses savoir-faire, métiers et techniques.
- la qualité du guidage : garantir la pertinence des messages et la qualité du guidage, qu’il s’agisse de visites accompagnées ou auto-guidées.
- l’hygiène et la sécurité : respecter les règles d’hygiène et de sécurité incombant aux établissements recevant du public.
- la satisfaction du visiteur : mettre un questionnaire de satisfaction à disposition des visiteurs et répondre systématiquement à toutes les réclamations.
L’Association aide les candidats au label de deux façons :
- un conseiller tourisme CCI ou l’animatrice VNE réalise un prédiagnostic gratuit,
- l’association prend en charge une partie du cout de l’audit.
Par ailleurs, l’Association a participé au groupe de travail « visite d’entreprise » initié par l’ACFCI afin de réactualiser le référentiel « Destination entreprise ».
Cela a permis à la démarche d’obtenir la marque nationale « Qualité Tourisme ».
Cette marque, décernée par le Ministère en charge du Tourisme, fédère les démarches qualité rigoureuses qui ont pour objectif la satisfaction du client.
Le label DE distingue aujourd’hui 59 entreprises en France dans différents secteurs d’activité, dont 12 en Pays de la Loire.
Les entreprises labellisées du réseau de l’association « Visitez nos entreprises en Pays de la Loire » sont :
- Terres Cuites Yvon Cailleau, voir la fiche >
- Langlois-Château, voir la fiche > / voir la vidéo
- La Mie Caline, voir la fiche >
- La Cave de Saumur, voir la fiche >
- Salamandre – Sivert de l’est Anjou, voir la fiche >
- Terre de Sel, voir la fiche > / voir la vidéo >
- La Minoterie Bouin, voir la fiche >
- Chocolaterie Guisabel, voir la fiche >
- Chocolaterie Roland Réauté, voir la fiche >
- Les Caves Louis de Grenelle, voir la fiche >
- Carré Cointreau, voir la fiche >
- Biscuiterie La Sablésienne, voir la fiche >
Pour plus d’information sur le label : www.destination-entreprise.fr
ou en consultant la lettre d'information n°30 de l'association, voir la lettre >
Pour plus d’information, contactez-nous
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