Vie du réseau

APE 20/2/2019 : comment gérer le parcours des visiteurs en entreprises ?

Atelier Partages d’Expériences n°2

Mercredi 20 février 2019 de 14h à 17h30

 

Accueillis par Pierre Sabouraud, directeur de Saint-Nazaire Agglomération Tourisme, les entreprises et partenaires, membres du réseau Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire, se sont réunis le 20 février à Escal’Atlantic à Saint-Nazaire, en Loire Atlantique, pour le 2e Atelier Partages d’Expériences (APE) de l’année 2019 organisé par l’association.

 

Comment gérer le parcours des visiteurs, de l’information à sa fidélisation ?

Le sujet de cette rencontre traitait de la gestion du parcours des visiteurs, depuis la recherche d’information jusqu’à la fidélisation. Les 8 participants ont échangé sur leurs pratiques et expliquaient comment ils informent, répondent aux demandes, confirment les réservations, accueillent et fidélisent leurs publics.

 

Outils et témoignages

Christophe Hélard et Sébastien Pays, représentants de Saint-Nazaire Agglomération Tourisme, ont présenté leur système de réservations et d’achats de visites en ligne du Port de Tous les Voyages. Emeline Martineau et Claire Plassais ont présenté l’organisation simple et concise de leur dépliant, la signalétique qui facilite l’acheminement des visiteurs et les outils déployés pour analyser la satisfaction des publics de la Maison Ackerman. Exemples et témoignages de Nathalie Buatois de la Centrale Thermique EDF de Cordemais et de Donka Ileva de Royal Mer ont enrichi les échanges de cet après-midi formateur, avec pour fil conducteur le référentiel Qualité Tourisme.

 

Expérience innovante

En clôture de l’atelier, les participants ont eu le privilège de visiter, guidés par Sébastien Pays, le tout nouveau Centre Eolien EOL de Saint-Nazaire.

 

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