Démarches Qualité

Objectifs de l’association Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire (VNE) :

  • accompagner les entreprises qui ouvrent ou souhaitent ouvrir leurs portes au public dans leur professionnalisation de l’activité visite d’entreprise,
  • aider à la progression de la qualité de la prestation de visite d’entreprise,
  • constituer un réseau coopératif pour permettre le progrès de chacun de ses membres,
  • concourir au développement de la filière Tourisme de Découverte Economique sur le territoire des Pays de la Loire,
  • Elargir l’offre touristique des Pays de la Loire avec un réseau d’entreprises reflétant les spécificités économiques régionales,
  • Valoriser les savoir-faire régionaux et les métiers associés par les visites d’entreprises.

1- La Charte de Qualité de VNE

L’association Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire a rédigé une Charte de Qualité pour guider ses entreprises membres dans leur démarche d’ouverture aux publics. Elle aide ses adhérents à mettre en conformité leur prestation de visite d’entreprises avec les critères de sa Charte de Qualité : accompagnement individualisé, aide à la gestion des visites, organisation d’ateliers partages d’expériences et de visites d’entreprises, mise en oeuvre d’actions de communication et relations presse.

Consulter notre Charte de Qualité  ici

 

 

2- Marque Qualité Tourisme™ pour l’activité visite d’entreprise

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Certaines entreprises font le choix d’aller plus loin dans leur quête d’excellence et visent la marque d’Etat Qualité Tourisme™, qui couvre toute la chaîne d’activités touristiques française (hôtellerie, restauration, offices de tourisme, lieux de visite…).  Les établissements labellisés Qualité Tourisme™ s’engagent à assurer une information, un accueil, une prestation et un suivi pour satisfaire leurs visiteurs. Ils répondent aux exigences du référentiel « Lieu de Visite/Thème Visite d’Entreprise » (Grille référentiel QT) qui porte sur 5 thématiques : confort et hygiène, qualité de la prestation, savoir-faire et savoir-être, information et communication, développement durable. Ils font l’objet d’un  audit mystère réalisé par un cabinet indépendant tous les 5 ans. Véritable outil de management, ce dispositif permet d’être dans une démarche d’amélioration constante de la prestation .

En région Pays de la Loire, l’association Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire accompagne les entreprises engagées dans ce dispositif national Qualité Tourisme :

  • organisation d’ateliers partages d’expériences thématiques annuels
  • diagnostic permettant d’identifier les améliorations à apporter par rapport au référentiel
  • gestion administrative du dossier
  • relations avec le cabinet d’audit indépendant et organisation de la visite mystère
  • présentation du rapport d’audit à la Commission Régionale de la Gestion de la Marque
  • suivi de la communication du label, vidéo promotionnelle pour l’entreprise labellisée, communiqué de presse, relais d’actualités sur les réseaux sociaux, etc.

14 entreprises membres de l’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire ont obtenu la marque Qualité Tourisme™ :

Pour plus d’information : Marque Qualité Tourisme

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