Démarches Qualité

La charte qualité de Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire

 

Pour devenir membres de l’association Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire, les entreprises, en activité dans la région, qui disposent d’un circuit de visite ou le créent, s’engagent à respecter une charte de qualité commune. Cette charte est un outil qui vise à accompagner les entreprises du réseau dans leur quête de professionnalisation, d’amélioration et de développement de leur activité pour offrir à leurs visiteurs une prestation de qualité qui se décline avant, pendant et après leur visite.

Pour progresser, les membres du réseau sont invités à participer à des formations gratuites, des rencontres thématiques, des ateliers partages d’expériences et des visites d’entreprises. Ils bénéficient d’un accompagnement personnalisé en fonction de leurs attentes, d’outils méthodologiques, d’une visite de conformité, de conseils et de mises en relation avec les autres entreprises, des prestataires spécialisés…

Consulter et ou télécharger la charte qualité de l’association

La marque Qualité Tourisme™ pour l’activité visite d’entreprise

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Certaines entreprises font le choix d’aller plus loin dans leur quête d’excellence et visent la marque d’Etat Qualité Tourisme™, qui couvre toute la chaîne d’activités touristiques française (hôtellerie, restauration, offices de tourisme, lieux de visite…).  Les établissements labellisés Qualité Tourisme™ s’engagent à assurer une information, un accueil, une prestation et un suivi pour satisfaire leurs visiteurs. Ils répondent aux exigences du référentiel « Lieu de Visite/Thème Visite d’Entreprise » (Grille référentiel QT) qui porte sur 5 thématiques : confort et hygiène, qualité de la prestation, savoir-faire et savoir-être, information et communication, développement durable. Ils font l’objet d’un  audit mystère réalisé par un cabinet indépendant tous les 5 ans. Véritable outil de management, ce dispositif permet d’être dans une démarche d’amélioration constante de la prestation .

En région Pays de la Loire, l’association Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire accompagne les entreprises engagées dans ce dispositif national Qualité Tourisme :

  • organisation d’ateliers partages d’expériences thématiques annuels
  • diagnostic permettant d’identifier les améliorations à apporter par rapport au référentiel
  • gestion administrative du dossier
  • relations avec le cabinet d’audit indépendant et organisation de la visite mystère
  • présentation du rapport d’audit à la Commission Régionale de la Gestion de la Marque
  • suivi de la communication du label, vidéo promotionnelle pour l’entreprise labellisée, communiqué de presse, relais d’actualités sur les réseaux sociaux, etc.

14 entreprises membres de l’association Visitez nos entreprises en Pays de la Loire ont obtenu la marque Qualité Tourisme™ :

Pour plus d’information : Marque Qualité Tourisme

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