Vie du réseau

20.5.2020 – Retour sur notre APE Teams « Comment je mets en place un système de e-réservation pour mes visites d’entreprises ? »

Ce 20 mai, Visitez Nos Entreprises en Pays de la Loire organisait pour ses adhérents un nouveau rendez-vous sur l’utilisation, les fonctionnalités et les avantages de solutions de ventes en ligne pour les visites d’entreprises. Afin d’apporter une proposition concrète et illustrée aux participants, Mélanie Charon présentait le dispositif régional eRESA déployé par l’agence de développement économique des Pays de la Loire.

Paroles aux participants 

Carré Cointreau : « Nous travaillons actuellement avec le logiciel « billetterie » que nous cherchons à adapter à l’e-billetterie avec l’aide du service informatique Cointreau d’ici la fin de l’année. » Sylvain Marsollier

Distillerie Combier : « Nous n’avons pas de e-réservation à proprement parler, mais un formulaire de visites qui est disponible sur notre site internet. Justement, eRESA est actuellement en question et on aimerait le mettre rapidement en place. On rencontre plusieurs problématiques et on souhaite voir comment vous faites pour nous en inspirer. » Agathe Coublant

Saumur Val de Loire Tourisme : « Nous travaillons avec un outil qui a été développé sur mesure à la fois pour la boutique et la billetterie. » Juliette Besançon

OT Vignoble de Nantes : « Nous avons mis en place le système eRESA pour la billetterie visites sur notre territoire il y a 1 an maintenant. Nous avons aussi quelques prestataires qui sont équipés d’eRESA, ce qui permet de faire remonter leurs offres sur notre site internet qui est le site de destination du Vignoble de Nantes. Nous sommes plutôt satisfaits. L’objectif serait aussi de pouvoir développer le système eRESA avec Addock maintenant au niveau de nos prestataires. Parce que nous sommes persuadés que c’est un outil pratique qui permet de doper la vente en ligne. » Caroline Blanloeil

Côteaux Nantais : «Je m’occupe actuellement de notre futur site e-commerce et également de l’ouverture d’une ferme pédagogique. Et dans le cadre de cette ouverture, forcément, nous allons être amenés à faire des visites. Donc l’outil eRESA pourrait être une solution. » Camille Toussaint

Domaine Ménard Gaborit : « Nous sommes vignerons dans le Muscadet et nous n’avons pas de système de billetterie en place. Nous passons pour l’instant par l’office de tourisme du Vignoble de Nantes. Peut-être allons-nous nous équiper avec eRESA, ce qui serait le plus cohérent avec les autres prestataires du territoire. Pour l’instant les réservations des visites se font sur réservation par téléphone. » Pascale Ménard

La Cité du Lait® Lactopôle : « Nous n’avons aucun système de réservation et billeterie en ligne. Nous faisons tout à la main de façon artisanale. J’ai entamé des recherches pour mettre en place un système de réservation puis éventuellement de paiement en ligne. J’ai commencé à prendre des contacts pour eRESA et avec un autre logiciel qui s’appelle « elloha », nous avons aussi la possibilité d’adapter une solution en interne puisque nous avons le support du groupe Lactalis. Nous sommes donc à la recherche de bonnes idées. Pour les événements que nous organisons, nous utilisons weezevent, mais qui est payant lorsqu’on ajoute des prestations. » Damien Soulice

Réauté Chocolat : « Nous n’avons pas de système eRESA. Nos réservations se font soit par téléphone, soit par mail. L’idée m’intéresse et c’est pour cela que je suis là : avoir toutes les informations possibles pour le mettre en place. » Violette Huaulmé

Fromagerie Beillevaire : « Nous avons choisi Addock qui permet de répondre à nos besoins, facilite la gestion de nos visites, confirmations, changements, reports, annulations, caisse, statistiques. Nous avons la possibilité de modifier la jauge (actuellement à 9) et de la faire évoluer, d’ajouter ou de supprimer des créneaux en fonction du taux de remplissage (…). Nous avons paramétré un compte visite et un compte boutique. Le calendrier et les alertes sont relayées sur smartphone. » Charlotte Rondeau 

Ackerman : « On a abordé ce sujet de e-billetterie dès le 1er Atelier Partages d’Expériences de « confinement » lors duquel Sébastien Pays nous indiquait que Saint Nazaire Agglomération Tourisme utilisait Secutix. La vente en ligne est un sujet qui a intéressé beaucoup de monde.  Je crois que c’est une solution qui va nous permettre de développer le « business billetterie » dans cette période précisément. De mon côté, j’ai accéléré le processus auprès de notre service de communication web et nous avons mis en place la plateforme Addock eRESA. Pour le moment, on ne l’a pas trop expérimentée car on n’a pas eu de visites à date. Mais ça ne fait même pas 1 semaine qu’il est en place. Par contre j’y crois beaucoup et je ne suis pas le seul car quand je vois combien nous sommes réunis autour de l’écran, ça intéresse beaucoup de monde et je vous remercie d’être présents et je remercie tout particulièrement Mélanie Charon de nous accompagner pour cet APE Visitez Nos Entreprises parce que c’est vous qui avez l’expertise dans ce domaine à Solutions & Co et on va vous écouter attentivement et puis ce sera un échange, un partage. L’objectif dont on a aussi parlé avec Brendan Le Reste, c’est que finalement dans la difficulté que nous connaissons tous actuellement, on trouve de nouvelles opportunités. Et je crois sincèrement que cet outil est une solution très adaptée à nos besoins et nos attentes du moment. » Julien Goudeau

 

La solution régionale eRESA

Mélanie Charon est chargée du projet eRESA, lancé en 2018 par Solutions&Co, agence de développement économique des Pays de la Loire, dans le cadre du Schéma Régional du Tourisme et des Loisirs porté par la Région des Pays de la Loire, pour accompagner les professionnels du tourisme dans leur commercialisation en ligne et :

  • favoriser la vente directe sur les sites internet des prestataires touristiques (visites et produits)
  • améliorer le service client sur les sites internet des destinations sans commissions sur les ventes (accès aux offres, réservations, achats)
  • maîtriser les flux de visiteurs grâce à la réservation en ligne (jauges, créneaux de visites…)

eRESA est une solution technologique développée par la société Allianceréseaux qui propose des outils de gestion et de distribution adaptés par métiers Openpro (hébergement), Addock et Open Billet (visites, loisirs, activités), Open boutique (produits).

Addock  et Open Billet (utilisé par Gratien Meyer) permettent de gérer les entrées par jour et par horaires, paramétrer les bons cadeaux, suivre l’état des ventes, démultiplier les ventes directes avec un moteur de réservation sur les sites internet, distribuer les offres sur les sites internet des destinations partenaires.

Addock (retenu par Beillevaire et Ackerman) permet aussi de vendre les activités au comptoir grâce au module de caisse intégrée et en ligne grâce à la solution de paiement en ligne, de gérer les annulations et remboursements automatiques.

Open Boutique permet de gérer un stock dédié à la vente de produits en ligne, avec descriptifs, tarifs, gestion des coûts de retrait et d’expédition de ces produits. Mises à jour, paramétrage des prix, création, modification de stocks et consultation du suivi des ventes sont possibles.

Coût des abonnements :

  • gratuité pour toute l’année 2020
  • hors options et frais de transaction liés au paiement en ligne
  • tarifs habituels : 144 € TTC/an Addock – 60 € TTC/an Open Billet – Open Boutique

Contacts référents départementaux eRESA :

Pré-requis :

  • être référencé dans la base de données régionales eSPRIT (contact : Brigitte Paulmyer b.paulmyer@solutions-eco.fr 02 40 89 89 73)
  • disposer d’un site internet pour y intégrer le module de réservation (widget)

Consulter la présentation eRESA

 

Quelques points à retenir :

  • Commercialiser en ligne ses visites d’entreprises : vente 7 jours/7 24h s/24 – flexibilité des offres – distribution multicanale
  • VNE pourra ajouter sur son site internet un bouton « réserver votre visite » pour créer un lien direct vers les offres de chaque entreprise disposant d’un dispositif de réservation en ligne
  • Ne pas hésiter à solliciter des membres du réseau par mail ou à demander à Anne-Marie d’être mis en relation pour approfondir certaines questions, se renseigner sur des sujets particuliers
  • Faire des propositions de sujets pour de prochains APE

 

Liste des participants : Julien Goudeau Président VNE – Ackerman – Damien Soulice Vice-Président VNE – La Cité du Lait Lactopôle – Annie Mancel Secrétaire VNE – Suez – Camille Toussaint Les Côteaux Nantais – Emilie Vacante Bouvet Ladubay – Sylvain Marsollier Carré Cointreau – Agathe Coublant Distillerie Combier – Charlotte Rondeau Beillevaire – Pascale Ménard Domaine Ménard Gaborit – Eric Quernez Le Curé Nantais – Sabrina Clavier Cynfaël Le Prince du Safran – Violette Huaulme Réauté – Marion Dallet Giffard – Caroline Blanloeil OT Vignoble de Nantes – Juliette Besançon OT Saumur Val de Loire – Mélanie Charon Solutions & Co – Anne-Marie Vallée Organisation VNE

Excusés : Laurence Seeten Vice Trésorière VNE – EDF – Sandrine Coquelin Veuve Amiot – Daniel Ganichaud Château Cassemichère – Emeline Coreau Osez Mauges –  Célia Coutant Chambre Artisanat Mission Métiers d’Art

Translate »